为正确审理网络消费纠纷案件，依法保护消（xiāo）费（fèi）者（zhě）合法权益，促（cù）进网络经济（jì）健康（kāng）持续发展，根据《中（zhōng）华人民共和（hé）国民（mín）法典》《中华（huá）人民共和国消费者权益保护法》《中华人民（mín）共和国电子商务法》《中华人民共和国民事诉讼法》等法律规定，结合审判实践，制定本规定。

第（dì）一条（tiáo） 电子商务经营者提供的格式条款有（yǒu）以下内容（róng）的，人民法（fǎ）院（yuàn）应当（dāng）依法（fǎ）认定无效：

(一)收货人签收（shōu）商品即（jí）视为认可商品质量符合（hé）约（yuē）定;

(二)电子商务平台经营（yíng）者（zhě）依法（fǎ）应（yīng）承担（dān）的责任一概由平台内经营者（zhě）承担;

(三)电子商务经营（yíng）者享有单（dān）方解（jiě）释权或者最终解释权;

(四)排除或者限制消费（fèi）者依法（fǎ）投（tóu）诉、举报、请求调解（jiě）、申请仲裁、提起诉讼的权利;

(五)其（qí）他排（pái）除（chú）或者限制消费者权利、减轻或者免除电子（zǐ）商务经营者责任、加重消费者责（zé）任等对消费者（zhě）不公平、不（bú）合理的内容。

第二条   电（diàn）子（zǐ）商务经营者就消费者权（quán）益保（bǎo）护（hù）法第二十五条（tiáo）第一（yī）款规定的四项（xiàng）除外商品（pǐn）做（zuò）出七日内无理由退（tuì）货承诺，消（xiāo）费者主张电子商（shāng）务经营者应当遵守其承诺的，人民（mín）法院应予支持。

第三条  消费（fèi）者（zhě）因检查商品的（de）必要对商品进行拆封查验（yàn）且（qiě）不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保（bǎo）护法第二（èr）十五条规定的无理（lǐ）由退货制（zhì）度（dù）的，人民法院不予支持，但法（fǎ）律（lǜ）另有（yǒu）规定（dìng）的（de）除外。

第（dì）四条  电子（zǐ）商务平台经营者以标记（jì）自营业务方式或者虽未标记自营但实（shí）际开展（zhǎn）自营业务所销（xiāo）售的商品或者（zhě）提供的服（fú）务（wù）损害（hài）消费者合法权（quán）益（yì），消（xiāo）费者主张电子商务平台经（jīng）营（yíng）者承（chéng）担商品销售者或者服务提供者责（zé）任的（de），人（rén）民法院应予支持。

电（diàn）子商（shāng）务平台经营（yíng）者虽非实（shí）际开展自营（yíng）业务，但（dàn）其所作标识等足以误导消（xiāo）费者使（shǐ）消费（fèi）者（zhě）相信系电子商（shāng）务平（píng）台（tái）经（jīng）营者自营（yíng），消费者主张电子商务（wù）平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的，人民法院应予（yǔ）支持（chí）。

第五条   平台内（nèi）经营（yíng）者出售商品或者提（tí）供服务过（guò）程中，其工作人员引导消费者通（tōng）过（guò）交易平台提供的支付方式（shì）以外（wài）的方式进（jìn）行支付，消费者主张（zhāng）平（píng）台内经营者承（chéng）担商品销售者或者（zhě）服（fú）务提（tí）供者责任，平台内经营（yíng）者以未经过交易平台（tái）支付为由抗辩的，人（rén）民法院不予支持。

第六条   注册网络经营账号（hào）开设网络店铺的平台内经（jīng）营者，通过协（xié）议等方式将网络（luò）账号及（jí）店铺转让给其他经营者，但未依法进（jìn）行相关经营主体（tǐ）信息变更（gèng）公示（shì），实际经营者（zhě）的（de）经营（yíng）活动给（gěi）消（xiāo）费者造成（chéng）损害，消（xiāo）费者主（zhǔ）张注册（cè）经营者、实际经营者（zhě）承担赔（péi）偿责（zé）任（rèn）的（de），人民（mín）法院应（yīng）予（yǔ）支持（chí）。

第七条   消费者在二（èr）手商品（pǐn）网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合销售（shòu）者出售商品（pǐn）的性质、来源（yuán）、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况，能够（gòu）认定销售者系（xì）从事商业经营（yíng）活动，消（xiāo）费者主张销售者依据（jù）消费者权益保护法承担经营者责任的，人（rén）民法院应予支持。

第八条  电子商务（wù）经营者（zhě）在促销活动中（zhōng）提供的奖品、赠品或者消费者（zhě）换购的（de）商品给消（xiāo）费者造成损害，消费（fèi）者主张电子商（shāng）务（wù）经营（yíng）者（zhě）承担赔偿（cháng）责任（rèn），电子商（shāng）务经营者（zhě）以奖品、赠品属（shǔ）于免费提供或者（zhě）商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予（yǔ）支持。

第九条（tiáo）  电子商（shāng）务经营者与他人签（qiān）订（dìng）的以虚构（gòu）交易、虚构点击量、编造用户评价等（děng）方式进行虚假宣传的合同（tóng），人民法院应当依法认定（dìng）无效。

第十条   平台内经（jīng）营（yíng）者销售商品或者提供（gòng）服务损（sǔn）害消费者合（hé）法权益，其向消费者承（chéng）诺的（de）赔偿标准高于（yú）相关法定赔偿标准，消费者（zhě）主（zhǔ）张平台内经营（yíng）者按照承诺赔偿的，人（rén）民法院应依法予以支持。

第十一条  平台内经营者开设网络直播间销售商品，其（qí）工作人员在网络直播（bō）中因虚（xū）假宣传等给消费者造成损害（hài），消费者主张平台内经营者承（chéng）担（dān）赔偿责（zé）任（rèn）的，人民（mín）法院（yuàn）应予支持。

第十二条  消费者因（yīn）在网络直播间点击购（gòu）买商品合（hé）法权（quán）益受到损害，直播间运营者不能证明已（yǐ）经（jīng）以足以使消费者辨别的（de）方式标（biāo）明其并非销售者并标（biāo）明实际（jì）销（xiāo）售者的，消费者主张直播（bō）间运营者承担商品（pǐn）销售者责任的，人民法院应予支持。

直播间运（yùn）营者能够证明已经尽（jìn）到前款所列标明（míng）义务的，人民法院（yuàn）应当综合交易外观、直播（bō）间运营者与经营（yíng）者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以（yǐ）及消费（fèi）者认知等因素予以（yǐ）认定。

第十三（sān）条  网络直播营（yíng）销平台经营者（zhě）通过网络直播方（fāng）式（shì）开展自营业务销售（shòu）商品，消费（fèi）者主张其承担商品（pǐn）销售者责任（rèn）的，人民法院应（yīng）予支持。

第十四条   网络直播间销售商品（pǐn）损害消费者合法权（quán）益，网络（luò）直播营销（xiāo）平台经营（yíng）者不能（néng）提供（gòng）直播间运营（yíng）者的真实姓（xìng）名、名称、地址和有效联系方式的，消费者依据消费者权益保护法（fǎ）第四（sì）十四条规定向网络（luò）直播营销平台经营者请求赔偿的，人民法院（yuàn）应予支持。网（wǎng）络直（zhí）播营销平台经营者承担（dān）责任后（hòu），向直播间运营者追偿的，人民法院应予（yǔ）支持。

第十五条   网络直播营销平台经营（yíng）者（zhě）对依法需取得食品经营（yíng）许可的网络（luò）直播间的食品经营资质（zhì）未（wèi）尽到法定审（shěn）核义务，使（shǐ）消费者的合法（fǎ）权益（yì）受到损害，消费（fèi）者依据食品安全（quán）法第一（yī）百三十一条等规定主张网络（luò）直播（bō）营销（xiāo）平台经营者与直播（bō）间（jiān）运营者承担连带责任的（de），人民法（fǎ）院应（yīng）予支持。

第十六条  网络直（zhí）播营销平台经营者知道或者（zhě）应当（dāng）知道网络直播间销售（shòu）的（de）商品不（bú）符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他（tā）侵害消费者合法权益（yì）行（háng）为，未（wèi）采取必要措施，消（xiāo）费者依据电（diàn）子商务法第三十八条（tiáo）等规定（dìng）主张网络（luò）直播营销平台（tái）经营者与直播间运营者承担连（lián）带责任（rèn）的，人民法院（yuàn）应（yīng）予支持。

第十七条（tiáo）   直播间运营者知道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产（chǎn）安（ān）全的（de）要（yào）求，或者有其他侵（qīn）害消（xiāo）费者合法权益行（háng）为，仍为其推广，给消费者造成损害（hài），消费者依据民法典第一（yī）千（qiān）一（yī）百六十八条等规定（dìng）主张直（zhí）播间运营者与提供（gòng）该（gāi）商品的经（jīng）营者承担连带（dài）责任的，人民法院应予支持。

第十（shí）八条   网络餐饮服务平台经营者违反食品安全（quán）法第六十二条和（hé）第一百（bǎi）三（sān）十一条规定，未对入网餐饮服务（wù）提供者进行实（shí）名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提（tí）供网络交易平台（tái）服务等义（yì）务，使消费者（zhě）的合法权益受到（dào）损害，消费者主张网（wǎng）络餐饮服务平（píng）台经营者与入（rù）网餐饮服务提供者（zhě）承担连带责任（rèn）的（de），人民法院应予（yǔ）支持。

第十九条   入（rù）网餐饮服务（wù）提供者（zhě）所（suǒ）经营食品损害（hài）消（xiāo）费者合（hé）法（fǎ）权（quán）益（yì），消费者主张入网餐饮服务提（tí）供者承担经营者责任，入网餐饮服务提供者（zhě）以订（dìng）单系委托他人加工制作（zuò）为由抗辩的（de），人民（mín）法院不（bú）予（yǔ）支持。

第二十条 本规定自2022年3月15日（rì）起施行。